12 проверенных способов по увеличению комплексности чека в магазинах одежды и обуви

Предупреждение: лонгрид, многобукв.

Продолжаю цикл статей о главных показателях эффективности розничного магазина одежды. Ранее мы подробно рассмотрели такой популярный показатель, как «конверсия», но, скажу прямо, комплексность чека еще важнее.

Читать дальше

Азбука клиентского анализа. Часть 1: R первая буква в алфавите.

R первая буква в алфавите. Теория и практика клиентского анализа в розничном магазине, Часть 1

Самые базовые, но, при этом, ключевые, важнейшие знания о клиенте, характеризующие его покупательское поведение заключены в трех буквах RFM. Под этой аббревиатурой скрывается невероятно ценный вид анализа. Если он вам не знаком, советую как можно быстрее заполнить этот пробел. В первой статье цикла, предлагаю рассмотреть всего лишь одну характеристику из трех: R – Recency (Давность). Что она значит и почему эта характеристика так важна?

Читать дальше

Азбука клиентского анализа. Часть 2: Латентность (Периодичность). Как узнать, что клиент "созрел" для следующей покупки?

ТЕОРИЯ И ПРАКТИКА КЛИЕНТСКОГО АНАЛИЗА В РОЗНИЧНОМ МАГАЗИНЕ, ЧАСТЬ 2

В предыдущей статье, посвященной методам анализа клиентской базы, мы обсудили важность показателя Recency. Теперь же дополним наши знания еще одной интересной характеристикой покупателя, она называется Latency (латентность), а по-русски - Периодичность.

Читать дальше

Все секреты мастерства СМС рассылок и оценка их эффективности

Предупреждение: лонгрид, многобукв.

СМС рассылки были, есть и, скорее всего, останутся в ближайшее время основным инструментом прямого маркетинга для большинства розничных компаний. Они, несмотря на рост стоимости отправки сообщений, а может и благодаря тому, что цена СМС-ки отсекает желание злоупотреблять ими, являются каналом, который приносит реальный возврат вложений. Да, я постоянно слышу от многих предпринимателей, что SMS рассылки больше не работают, но статистика, которой я располагаю железобетонно свидетельствует об обратном. Может быть вы что-то неправильно делаете, господа бизнесмены и маркетологи? Давайте обсудим.

Читать дальше

Все что вы хотели знать про WhatsApp Business API

Как многие из вас знают, мы давно уже развиваем CRM решение для ритейла Extrovert CCAA. И наиболее частый вопрос, который мы получаем: “есть ли у вашей системы интеграция с Whatsapp?”. Как известно, взаимодействовать с популярным мессенджером можно через WhatsApp Business API. Давайте разберем в деталях, что это и какие возможности становятся вам доступны.

Читать дальше

Встречайте инновационную функцию CRM Extrovert - Shared Cart

Для чего нужен Shared Cart ™:

  • #1 Продавать клиенту товары дистанционно даже без онлайн-магазина или инста-шопа
  • #2 Повысить отклик на рассылки в разы
  • #3 Организовать умный, быстрый и удобный удаленный сервис
  • #4 Улучшить качество коммуникации и уровень доверия клиента

Звучит заманчиво? Читаем дальше

Читать дальше

Как привлечь посетителей в магазин одежды/обуви (реагируем на снижение трафика в связи с пандемией). Часть 1.

В новой пандемической реальности трафик магазинов, работающих в категории fashion очень волатилен. На численность посетителей влияют ограничительные меры, текущая эпидемиологическая обстановка, информационный фон, потребительская уверенность, инфляция, доходы.

Читать дальше

Как увеличить конверсию в розничном магазине? Двенадцать работающих способов

Предупреждение: лонгрид, многобукв.

Конверсия отражает способность вашего розничного бизнеса «отрабатывать» траффик входящих посетителей. "По уму" она считается как доля покупателей в общем количестве посетителей. Но большинство компаний, по-простому, делит количество чеков за день на количество посетителей за день по показателям счетчиков, что, по сути, не верно. Поэтому, прежде чем думать о повышении конверсии я предлагаю сначала правильно посчитать этот показатель. А дальше уже можно задуматься о способах его повышения. Итак, как же можно увеличить конверсию?

Читать дальше

Мероприятия по повышению «среднего чека» - НЕ теория!

Предупреждение: лонгрид, многобукв.

«Средний чек» - своеобразная «мантра» для управленца в рознице. О том, как его увеличить написаны тысячи статей. Теме этой регулярно посвящают семинары и тренинги, и почти что в каждой торговой компании менеджеры из кожи вон лезут, чтобы повлиять на такой весомый показатель. Не обойду стороной этот индикатор состояния ваших продаж и я, но, в отличие от коллег, постараюсь избежать теоретических построений, а поделюсь результатами своих практических действий и наблюдений.

Читать дальше

Сколько вы можете заработать на рассылках? Наш кейс

Если ваша розничная сеть использует рассылки по клиентской базе, но они не приносят ожидаемого результата, возможно, вам стоит внимательно ознакомиться с данным кейсом.

2020 год был особенно сложным для ритейла из-за двухмесячного локдауна, девальвации рубля, снижения располагаемых доходов, общего пессимизма на рынке. Но некоторым компаниям, несмотря на столь негативный фон, удалось завершить этот год с ростом продаж. Почти двухзначным!

Читать дальше