На рынке как грибы после дождя растут и множатся CRM решения для розничной торговли. Если очень укрупненно посмотреть на отрасль, то можно выделить следующие группы IT решений:

• - CRM для e-commerce, которые расширяют свою функциональность, чтобы соответствовать потребностям компаний, ведущих бизнес онлайн и оффлайн;
• - CRM B2B (business to business), пытающиеся адаптировать свои алгоритмы также для B2C (business to cunsumer) рынка;
• - CRM для организации бонусных программ лояльности, расширяющие свою функциональность инструментами для работы с клиентской базой, ее сегментацией и рассылками;
• - специализированные решения для работы с Apple Wallet картами или мобильными приложениями, осознавшими тот факт, что без дополнительных инструментов их сервисы мало полезны для розничных компаний;
• - сервисы рассылок, добавляющие новые каналы и инструменты для работы со списками.

Рассказываем о новейшем модном способе авторизовать участника программы лояльности в момент расчета за покупку.

Как многие из вас знают, мы давно уже развиваем CRM решение для ритейла Extrovert CCAA. И наиболее частый вопрос, который мы получаем: “есть ли у вашей системы интеграция с Whatsapp?”. Как известно, взаимодействовать с популярным мессенджером можно через WhatsApp Business API. Давайте разберем в деталях, что это и какие возможности становятся вам доступны.

Для чего нужен Shared Cart ™:

• #1 Продавать клиенту товары дистанционно даже без онлайн-магазина или инста-шопа
• #2 Повысить отклик на рассылки в разы
• #3 Организовать умный, быстрый и удобный удаленный сервис
• #4 Улучшить качество коммуникации и уровень доверия клиента

Звучит заманчиво? Читаем дальше

В попытке совладать с натиском онлайн-магазинов, классическая оффлайн-розница активно внедряет современные IT технологии. Зачастую, эксперименты с инновациями оборачиваются неудачей, но процесс идет и уже можно отметить некоторые очевидно полезные решения.

Если ваша розничная сеть использует рассылки по клиентской базе, но они не приносят ожидаемого результата, возможно, вам стоит внимательно ознакомиться с данным кейсом.

2020 год был особенно сложным для ритейла из-за двухмесячного локдауна, девальвации рубля, снижения располагаемых доходов, общего пессимизма на рынке. Но некоторым компаниям, несмотря на столь негативный фон, удалось завершить этот год с ростом продаж. Почти двухзначным!